Þjónustustig:

HA101AC
HG925AC
H7J32AC
H7J33AC[1]
HA103AC  HA106AC
HM611AC
HA109AC HA104AC  HA107AC
HM610AC
HA110AC
H1K92AC
H7J34AC
H7J35AC[2]
Viðbragð: Næsta virka dag Sama dag á vinnutíma Sama dag á vinnutíma Sama dag á vinnutíma 24×7 viðbragð alla daga 24×7 viðbragð alla daga 24×7 viðbragð alla daga
Gildissvið:
Vélbúnaður  √  √  √  √  –  √
Hugbúnaður  –  √  √  √  √
Innifalin Þjónusta:
Bilanagreining vélbúnaðar  √  √  √  √  √
Viðgerð vélbúnaðar  √  √  √  √  √
Varahlutir innifaldir  √  √  √  √  √
Tæknileg þjónusta vegna hugbúnaðar  √  √  √  √
Aðgengi að upplýsingabrunnum  √  √  √  √  √  √  √
Aðgengi að hugbúnaðaruppfærslum  √  √  √  √
Tilkynningar um plástra  √  √  √  √  √  √
Úrskurðarferli  √  √  √  √  √  √  √
Mikilvægar uppfærslur framkvæmdar af OK*  √  √  √  √
 Afhending þjónustu:
Á staðnum  √  √  –  √  √  √
Rafrænt á þjónustuvef HP, HPSC  √  √
Viðbragðstími:
Innan 4ra tíma vegna vélbúnaðar  √  √  –  √  √  √
Innan 2ja tíma vegna hugbúnaðar  √  √
Innan 2ja tíma frá stofnun máls á HPSC  √  √
Skýringar: √: Þjónusta er innifalin
[1] H7J33AC: Viðskiptavinur má halda eftir biluðum diskum.
[2] H7J35AC: Viðskiptavinur má halda eftir íhlutum sem geta innihaldið gögn.
-: Þjónusta er undanskilin
OK: Opin Kerfi
C: Táknar árafjölda, getur haft gildin 1, 3, 4 eða 5
*: Vinna við uppfærslur er undanskilin í samningi
H4396B: Hér gilda skilmálar um staðalábyrgð þess búnaðar sem keyptur er.